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Os Pilares Da Persuasão Online Multiplicam Seu Tempo

Historicamente, vemos uma baixa adesão ao uso de tecnologias nas centrais de atendimento ao comprador no Brasil. Muito por causa dos antigos baixos salários, mas bem como pelo terror (ou inexistência de “incentivo”) de implementar melhorias. O fato é que os salários aumentaram nos últimos anos e tivemos Sony Lança TVs 4K, Smartphones E Híbridos Em Meio A Mistério Sobre isto PS4 recessão de todos os tempos. O autosserviço está evoluindo mais mais rápido do que alguns especialistas da indústria previam.

Isto graças a um número crescente de pessoas que querem localizar respostas às tuas próprias questões sozinhas, ao teu tempo e com pouco interesse em interagir com uma outra pessoa a menos que possa ser absolutamente essencial. Além do mais, foi impressionante o salto de característica alcançado nas soluções de reconhecimento de voz, tendo como exemplo, a mais famosa assistente virtual, Siri do iPhone.

Aplicada aos negócios, sobretudo no suporte ao cliente, esta tecnologia ajudará muito, ainda mais com o acrescentamento temível pela propriedade da inteligência informacional e emocional destas soluções. Hospedagem De Sites Com Domínio GRÁTIS! imediato há algumas empresas brasileiras com iniciativas de autoatendimento e usando o processamento de linguagem natural para implementar serviços do tipo “em que posso te ajudar?

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” em vez de do convencional menu de navegação. O autoatendimento não será mais opcional em 2018. Muitos conteúdos de autosserviço estão sendo montados e incontáveis canais são implementados por intermédio de FAQs inteligentes, URAs, bots, chats automatizados e aplicativos. O crescimento de usuários de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Twitter e Facebook Messenger, entre outros, tem avançado durante os últimos anos e, claro, uma hora chegaria ao relacionamento entre as organizações e os freguêses. A principal vantagem do suporte às mensagens é a sua conveniência.

No momento em que o comprador consegue se comparar com uma organização por meio de um app que ele prontamente conhece e que faz parcela do teu dia-a-dia, cria um recinto bastante favorável pra um diálogo mais eficiente. Pra isso, é necessário ter uma ferramenta de administração destas mensagens, que não é realizável colocar pessoas pra ficarem “olhando” separadamente qualquer um desses aplicativos pra solucionar o que vão ou não responder, sem nenhum tipo de monitoria ou acompanhamento. Bem como não podemos abandonar os atuais FAQs, chats e e-mails. Tema claro: a troca de mensagens mantém o fato de um cliente dentro de um fluxo de conversa. Com as ferramentas certas, isso levará a um serviço de qualidade superior.

Ligação eterno: ao oposto do telefone ou do chat ao vivo, mensagens criam um link eterno para o freguês, sem perda de histórico de diálogo. Divisão de picos de serviço: o acontecimento das respostas se darem através de um aplicativo que os consumidores usam frequentemente, significa que as empresas têm menos dificuldades com ligação a espera. Com o telefone, um pico em pedidos de entrada, a título de exemplo, significa assumir mão-de-obra extra (custos mais elevados) ou enfileirar seus clientes (menor característica de serviço). Com mensagens, esses picos conseguem ser espalhados conforme os atendentes ficam acessíveis.

Hoje imediatamente encontramos muitas aplicações no mercado brasileiro, várias se auto identificando como bots, mas que ainda não passam de uma URA visual, sem a utilização de Inteligência Artificial e Machine Learning. A know-how de processamento natural da linguagem , o justo discernimento da necessidade do cliente e a detecção dos seus sentimento ainda estão muito aquém do que a tecnologia podes oferecer. Qual A Importância E Benefícios Do Marketing Digital? limitação, ao menos por enquanto, é a “machine learning”, ou seja, software de reconhecimento de padrões e da hipótese da aprendizagem computacional com inteligência artificial.

Por aqui, o bot deve (ou deveria) ler os diálogos existentes, com respostas oferecidas pelo atendimento humano e que não foram adequadamente respondidas antecipadamente por ele - e estudar automaticamente com essa retroalimentação. Essa porção é a que ainda está mais retirado de virar realidade e os bots ainda devem de muita interação humana para se aperfeiçoarem.

A inteligência artificial (A.I.) aumentará, mas não substituirá a inteligência humana, que é incrivelmente complexa. No tempo em que as organizações se esforçam para solucionar dificuldades com A.I. Continuar preso em um loop eterno com um bot é uma experiência terrível e frustador pro freguês e fingir que não existe um “humano por trás” é loucura. Os seres humanos são incomparáveis às máquinas em termos de conversa verdadeira. Buscar “mascarar Um Produto” , uma abordagem híbrida, que mescla entrada de seres humanos reais com algoritmos, promoverá a melhor experiência pros usuários.

Imagine que você está fornecendo suporte de mensagens por intervenção de um FAQ, chat ou e-mail. Um comprador entra com uma solicitação e, antes de ser direcionada a um atendente humano, o bot faz uma série de consultas ao banco de dados de dúvidas, respostas e classificações de serviço. Com base nisto, ele dá um conjunto de possíveis respostas, pela qual o atendente podes escolher e editar a teu modo.